提問力為什麼對領導者很重要
全球知名理財書籍 “窮爸爸富爸爸”的作者羅伯特·清崎在一次專訪中，談到他小時候問自己的窮爸爸 : “為什麼我們不能全家出國旅行?”，他的窮爸爸跟他說 : “Because I can’t afford it.(因為我負擔不起。) ” ；後來他問富爸爸同樣的問題，富爸爸卻跟他說問題要改成 : “How can I afford it? (我如何做才能負擔地起?)”。
"一個結論會結束你的思維，而一個問題可以開啟你的思維"。
他的觀點其實跟教練技巧有著異曲同工之妙，領導者在使用教練技巧時，為什麼要不斷地提問並避免給出建議或陳述呢? 因為 “問題決定結果 : 一個好問題可以開啟被教練者(客戶)的思維，而一個陳述則會封閉他的思維! ” 我常常跟學員分享一句話 : (提問創造相信，告知產生懷疑。)””Asking makes believe，telling makes doubt. 所以請捫心自問 : 當自己在領導或影響他人時，”我是問得多，還是說的多?” 、”我是一個具備精準提問力經理人或領導者嗎?”
讓提問問題創造對話的深度 : “沉默的力量”
優秀領導者能夠透過卓越的對話 (Conversation )能力來影響他人，而「提問力」是幫助他人思考與覺察的重要對話技能，也是教練技巧的核心能力。那如何提出好問題呢? 我想跟大家分享一個強大但多數人忽略的技巧，那就是運用 “沉默的力量” ! 當你與他人對話時，只要你提出問題後，加上 “沉默3~5秒” ，此時只要眼神與對方接觸，全心投入當下，就能夠引發對方更深層的回答。例如 : “Andy，針對這次專案進度的落後，你有甚麼建議作法? ” +”沉默3~5秒”。你會發現對方就自然會去填補那 「沉默的空間」；這時候你只要認真傾聽即可。
不要小看這個技巧，你認真觀察所有的對話，95%的人提問後是沒有沉默的，所以對方就不容易深度地回答你的提問。哈佛大學領導力計畫主任朗‧海費茲（Ron Heifetz）曾經說過 : “你身邊的員工總是好整以暇，等你開口。他們會製造沈默的真空，讓你覺得有必要去填滿它。而你需要特別克制自己，不要去填那個真空。” 他特別提醒領導者不要去填補那個沉默的真空，反而是要透過提問去創造沉默的真空讓他人填補。領導者在提問後運用適當沉默能展現你的關鍵提問力與高超提問技巧。
黃金必殺句 : 展現創意提問力
當領導者在輔導員工改善行為或進行績效對話時，有時會面臨一個挑戰性的輔導場景，那就是當你問他說 : “你接下來會如何調整自己的行為來創造與他人更好的合作關係?” 員工直接跟你說 : “我不知道。” 或你問他說 : “針對這個績效落後的狀況，你會採取那些改善作法?” 員工直接跟你說 : “我沒想法。” 此時 99%的領導者會直接給出建議或對他提出改善作法。但你會發現，員工也不怎麼買單，因為 “提問創造相信，告知產生懷疑” 。
那卓越領導者如何提問問題來激發對方思考呢? 我建議一個非常強大的教練提問技巧，叫做「黃金必殺句」(強大的提問技巧)，也就是 99%的狀況下使用都有效果；回到上述場景1，員工直接跟你說 : “我不知道”，你就問他 : “「如果」你知道，你會有那些調整?+沉默 3~5秒” (此時眼神看著他，全心投入地傾聽 ! )；上述場景2， 員工直接跟你說 : “我沒想法”，你就問他 : “「如果」你有想法，你會有哪些作法 ?+沉默 3~5秒” ；以此類推。 “「如果」你有想法，你會有哪些做法 ?+沉默 3~5秒” 這個句型簡單，但充滿力量，也能激發對方思考與挑戰他的不願意。這就是「如果問句」的力量 ! 這個句型能幫助你展現超精準提問力來啟動他人的自我改變與激發潛力。
【瞭解「提問力」相關課程 : “教練式領導力“】