講師提問常犯的3大錯誤
你可能看過以下三個場景，講師對學員提問，希望引導學員提出自己的經驗和看法 :
- 講師對發言的學員說 : 「Andy, 你這個答案很棒，大家給他掌聲!!」，講師接著轉頭對全班說 : 「Andy的想法很棒，還有沒有其他答案?」(讚美學員的回答)
- 學員Jason回答了講師的問題，但是 Jason的答案有點文不對題，講師該如何回應呢 ? (讚美也不是，糾正也不對)
- 講師很熱情地對全班提了一個問題 : 「大家覺得在跟老闆溝通時，有那些要點要掌握?」，但全班沒有任何同學回應，氣氛很尷尬，這時講師開始點名學員發言。(授課場景 : 向上溝通技巧研習會)
以上這些場景，你是否很熟悉呢? 只要在課堂上，常常會看到講師運用提問來促動引導 (Facilitation) 學員的參與討論，因為這個技巧最簡單，最不用大費周章地設計，並可以在課堂上隨時運用；但你真的用對了嗎?
成功的講師提問技巧 : 不評價
我們來看看場景#1，「讚美學員」怎會有問題呢? 很多教 TTT技巧的講師會告訴你說，讚美學員會讓學員更願意參與討論，更願意發言，更願意投入學習，但這是真的嗎? 這是對的嗎?
場景 #1的問題在於—當講師讚美學員 Andy的答案很棒後，其他人就不敢發言了，因為其他人會想「萬一我的答案不如 Andy，那不就很丟臉嗎?」 (記住 : “學習理論 : 人們在學習時，都會設法逃避讓自己痛苦或尷尬的事—Robert F. Mager”)。我的經驗告訴我，尤其學員是越專業、越有經驗、越高階的管理者，越不願意讓自己面對尷尬或甚至丟臉的情境；而講師讚美了前面的學員，就會造成接下來學員要發言可能會被比較的不安全感。切記，「讚美」也是一種評價/評判(judgment)。
那講師可以怎麼做呢? 其實很簡單，只要針對學員的回答說 : 「謝謝」或 「謝謝你的看法」就可以了。因為「謝謝」是一個中立的語詞，沒有褒貶之意，純粹感謝學員願意表達看法，這就鼓勵了學員的參與 ! 另外，這位講師在語言的使用上有個問題，他說 Andy的「答案」很棒，這似乎在告訴學員，他的問題是有標準答案的，而他在尋找標準答案。因此，建議講師可以這樣說：「請問大家還有沒有其他看法?」；「看法」也是很中立的語詞，每個人都可以有自己獨特的「看法」，而且「看法」沒有標準的答案，這就鼓勵大家都可以提出不同角度的觀點。所以，講師對學員的回答可以用「謝謝」、「看法」來回應，創造更安全的學習參與感。
而這個做法，也可以同時可以解決場景#2 的兩難，因為講師提問的主要目的並不是要尋求標準答案，而是鼓勵學員提出他們的觀點與看法；因此，若學員的回答並非很恰當，你只要簡單且誠懇地說一句 : 「Jason, 謝謝你的看法」，然後再問問其他學員 : 「還有沒有其他看法?」，等你探索出幾個看法後，講師就可以針對所有學員的回答做總結或Debriefing(匯整)即可，並不需要針對 Jason的回答給予評價，這樣做也鼓勵大家提出不同觀點。記得，授課最忌諱講師針對學員的回答給予評價，因為這將造成學員回答問題的不安全感與敵意。
關鍵提問技巧 : 雙圈討論法
場景 #3是非常多講師會遇到的狀況，講師把問題拋給全班卻得不到回應，只好點名某些學員回答，此時會產生很高的風險，因為有可能被你點名的學員毫無準備，所以無法回答你的問題，這會讓他的尊嚴受損，可能接下來他會在課堂上採取更抽離或更冷漠的應對方式，這也會影響該小組的學習氣氛與動力。其實，講師可以採取一個關鍵技巧，完全可以避免這樣的困擾，叫做“雙圈討論法”。
所謂“雙圈討論法”就是同心圓的內外圈，外圈代表「全班學員」，內圈代表「小組學員、三人小組、兩人一組」(也就是相較於「全班學員」以外的較小討論單位)，講師提問題 99%的狀況下，務必從內圈開始，也就是先把問題拋給內圈回答；此時，小組內就會開始討論，講師只要走到各小組聽聽他們的看法，就可以邀請合適的學員來跟全班分享，所以務必由內而外來引導問題探討。這樣會有兩個好處 : (1) 避免沒有學員回答問題的尷尬場面，(2) 講師可以透過到各組的觀察與聆聽，選擇較適合的看法與觀點來回應你提出的問題，避免學員的回答陷入文不對題的窘境。
多數較沒有經驗的講師，經常提問題都是由外圈開始，很容易造成沒有學員回應的狀況。但真的不能直接把問題拋給全班回答嗎? 當然可以，也就是我保留的 1%的狀況，什麼狀況呢? 就是全班學員已經相當信任講師，或者全班學員的學習氣氛相當積極投入 (這種狀況在多數課程一開始非常少見)，這樣的狀況下，直接拋問題給全班回答就不會有風險。通常，這樣的狀況會比較容易出現在一整天課程的下午時段。記得，講師與學員建立信任或調動學習氣氛需要「時間和刻意設計的教學法」，沒有掌握這個關鍵要素時，由內而外的雙圈討論法絕對是安全沒有風險的選擇。(閒話一句 : 我往往會從講師對學員提問的手法，與 Debriefing/總結學員看法的深度，來判斷講師的經驗值與成熟度。當然，這也是客戶 HR的觀察要點)
「魔鬼都在細節裡」— Common Sense, but not Common Practice.
TTT｜講師提問黃金守則 5 條
1️⃣ 不讚美、不評價，只回應
守則： 講師不要評價學員的回答好或不好。
關鍵理由： 讚美也是一種評價，會製造比較，降低其他學員發言的安全感。
實務用語：「謝謝你的看法。」
2️⃣ 提「看法」，不找「答案」
守則： 問題設計要引出觀點，而非標準答案。
關鍵理由： 一旦學員感覺有正確答案，就會害怕答錯而沉默。
實務用語：「還有沒有其他看法？」而不是「還有沒有正確答案？」
3️⃣ 先小組，再全班（由內而外）
守則： 提問時 99% 的情況，先讓小組討論，再邀請全班分享。
關鍵理由： 可避免冷場，也讓學員在安全情境下先形成想法。
實務做法： 兩人一組／三人小組 → 全班分享（雙圈討論法）。
4️⃣ 不糾正個人，只匯整全體
守則： 講師不針對單一學員的回答做對錯判斷。
關鍵理由： 個別糾正會傷害尊嚴，降低後續參與意願。
實務做法： 收集多個看法後，由講師進行 Debriefing（整體匯整）。
5️⃣ 安全感優先於互動熱度
守則： 任何提問設計，先確認是否「對學員安全」。
關鍵理由： 沒有心理安全感，就不會有真正的學習與思考。
核心原則： 先安全 → 才參與 → 才有深度學習。