團隊管理定義 : TEAM
TEAM : Together Everyone Achieves More.
我相信你看過成群結隊的野雁飛翔的景象，為何它不會單獨飛行? 據研究顯示—
●野雁為了過冬往南飛，藉著Ｖ字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了71%的飛行距離。
● 當野雁脫隊時，牠立刻感到獨自飛行時的遲緩與吃力，所以很快又回到隊形中，可以繼續利用前一隻鳥所造成的浮力讓飛翔更輕鬆。
● 飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度，繼續前進。
野雁團隊充分發揮團隊的力量，讓整個團隊飛的更快、更遠、成就更大 !
一個人走得快，一個高績效團隊才走得遠 !
團隊能走得多高、多快、多遠完全取決於領導者的團隊領導能力與技巧，我認為 “領導者的能力是團隊績效表現的天花板”，領導者團隊領導力的高低決定了團隊績效表現的下限與上限 : Leader makes a difference 領導者創造差異 !
如何組織團隊成員凝聚共識 : 制定團隊公約
很多領導者的煩惱就是— ” 如何組織團隊成員凝聚共識” ! 每個成員的工作背景與價值觀都不同，新主管如何帶領團隊或資深領導者如何建立高績效團隊，”團隊公約” 絕對是必要的管理團隊的方法及策略，它能讓團隊成員對團隊目標與文化形成共識，更是不可或缺的專案管理工具；我們來看看團隊公約的作用 :
●運用團隊公約來清楚闡明團隊存在的目的
●陳述清晰的團隊願景，促使成員融入團隊價值觀
●對於團隊目標保持專注
●規劃清楚的角色與職責，訂定團隊運作規範，建立團隊運作的重要基石
當你領導團隊時，首要任務是帶領下屬制定團隊公約，為團隊運作奠定良好基礎，制定團隊公約至少要包含 “團隊公約3要素” :
1. 願景 & 價值觀 >
願景 : 團隊希望產生甚麼影響 ? 誰會因此而受惠?
價值觀 : 團隊工作或成員行為受到那些原則或信念所指引?
2. 目標與角色職責 >
目標 : 團隊有哪些關鍵目標或成果必須交付 ?
角色職責 : 每個成員的角色與職責內容為何 ?
3. 團隊規範 >
會議規範 : 團隊例行會議的頻率與會議結構 ?
運作規範 : 團隊運作的重要 SOP 或流程?
行為規範 : 團隊成員在此團隊中應該展現那些正確的行為?
制定團隊公約的參與溝通過程就是凝聚共識的過程，也是在協調成員彼此對團隊認知有一致性，會讓彼此接下來的團隊運作更有默契與降低阻力，良好的團隊公約絕對是團隊成功的第一步。
發揮團隊溝通技巧 : 執行團隊回饋流程
團隊領導者也要帶領成員定期執行團隊回饋流程 (Team Checking Process)，這是一個關鍵的團隊管理技巧，它可以引領成員給予團隊現況做出觀察與回饋，可以展現主管願意傾聽成員的意見，營造每個成員對團隊運作的高度參與感與授權。執行團隊回饋流程可以運用 “OGOD” 四個引導問句來進行，管理者也可以從成員的回饋學習到成員的真實觀點，幫助團隊運作持續優化。“OGOD” 四個引導問句如下 :
Objectives：我們的團隊議題是什麼?
Good：我們在過程中有那些做得好?
Obstacles：我們在過程中有遇到那些障礙?
Different：我們可以有那些不同的做法?
團隊成員有參與感，才會對團隊有責任感 !
團隊人員管理重點 : 賦能團隊成員
在管理上 : 人對了，事就對了! 因此團隊人員管理重點必須放在 “賦能團隊成員” (Empower people)，當成員能力與意願都提升時，他的績效與工作投入度都能夠高度提升，進而推升整體團隊績效表現。當你執行賦能團隊成員 (Team member Check-in) 的團隊溝通技巧時，你可以參考每週團隊成員 One on one : “4 個 Check-in 的提問”，這樣可以展現你對成員的關注，也會增加他對領導者的信任感 :
本週你的首要關注點是什麼？
本週你最想做/最感到興奮的工作是什麼？
你是否面臨著任何挑戰，希望得到支持？
有什麼資源對你實現本週的目標有幫助？
很多主管帶領團隊都缺乏團隊領導技能，因為你的關注焦點還是一對一的人員輔導，建議你要把領導重點移轉到 “建構團隊良好的運作機制與文化”，因為這是團隊領導者要花更長時間且更有技巧來建構的，絕對不是一次人員輔導溝通所能形成的；這樣的重點移轉也才能幫助你建立一個卓越的高績效團隊 !